Le Dorint Hotel Charlottenhof de Halle reçoit le label Q de catégorie II

Le groupe Dorint s’est présenté avec fierté au Salon international du tourisme de Berlin. Dans ce cas, c’est le Dorint Charlottenhof de Halle (Saale) qui a attiré l’attention et a été présenté comme moteur de l’amélioration future de la qualité de service dans les hôtels Dorint. Le Dorint Hotel Charlottenhof de Halle (Saale) est le premier hôtel de Saxe-Anhalt, et également le premier établissement du groupe Dorint Hotels, à avoir obtenu le label de l’initiative ServiceQualität au niveau II.

L’obtention du label de qualité de service par les hôtels en Allemagne repose sur une démarche volontaire : l’établissement s’inscrit auprès d’un organisme qui procède ensuite à une évaluation de la gestion de la qualité. Ce label Q garantit toutefois une transparence entre les hôtels qui va bien au-delà des niveaux de classification habituels.

« Depuis 2005, souligne le Dr Bertram Thieme, qui dirige le Dorint Hotel Charlottenhof depuis son ouverture en 1997, l’hôtel Charlottenhof de Halle-sur-la-Saale porte déjà le label de niveau I, qui distingue le service et la qualité. » Défendre cet objectif chaque année n’est certainement pas toujours facile. Aussi pouvait-on d’autant mieux lire sa joie lorsqu’on lui a remis le label de qualité de service de niveau II.

À l’issue d’enquêtes approfondies, les clients et des évaluateurs anonymes ont estimé que le Dorint Hotel Charlottenhof de Halle (Saale) méritait les meilleures notes. L’hôtel a obtenu 91 points sur 100. L’évaluation a notamment porté sur les prestations de service de l’hôtel, ainsi que sur l’amabilité et l’attention du personnel.

L’hôtel quatre étoiles supérieur de Halle-sur-la-Saale attache une grande importance à offrir en permanence quelque chose de spécial à ses clients. Les 28 autres hôtels et resorts Dorint en Allemagne devraient suivre cet exemple dès cette année. L’entreprise de Cologne est ainsi l’une des premières chaînes hôtelières d’Allemagne à instaurer, dans l’ensemble de ses établissements, une certaine transparence en matière d’orientation client et de convivialité envers les clients grâce à cette procédure de certification. L’objectif de Dorint Hotel & Resort est de décerner, d’ici 2010, le symbole Q de l’initiative ServiceQualität à tous les hôtels Dorint présents en Allemagne. L’entreprise envisage également d’équiper de cette certification ses hôtels et resorts Dorint à l’étranger.

L’offensive qualité « ServiceQualität Deutschland » est lancée par les associations régionales de tourisme et les gouvernements des Länder. Plus de 100 conseillers qualité sont actuellement en formation dans tout le pays.